Jelou - Historial de avisos

Todos los sistemas funcionan con normalidad

Historial de avisos

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nov 2026

NOV11
Mantenimiento de base de datos
Planificado05:00 – 05:00UTC
  • Con el fin de mejorar la seguridad de nuestra plataforma y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios, realizaremos un mantenimiento preventivo en nuestros sistemas. Este trabajo contribuirá a mejorar el entorno, así como la estabilidad y disponibilidad de nuestros servicios de base de datos. Durante el mantenimiento pueden producirse interrupciones en el servicio. Haremos todo lo posible para que estas interrupciones sean mínimas. Si tiene algún problema o necesita ayuda para comprender este cambio, póngase en contacto con los equipos de asistencia correspondientes para coordinarse: ayuda@jelou.ai. Gracias por su continua confianza en nosotros y por formar parte de nuestra comunidad. Seguiremos trabajando duro para ofrecerle un servicio excepcional. Horario: * EC: 00:00 (GMT-5) * MX: 23:00 (GMT-6) * BR: 02:00 (GMT-3)
    noviembre 06, 2026 a 17:02UTC
Intermittency in the National Registry – Peru
ResueltoInterrupción grave17 horas 16 minutos
  • ResueltoUTC
    This incident has been resolved.
  • SupervisandoUTC
    We implemented a fix and are currently monitoring the result.
  • IdentificadoUTC

    We would like to inform you that Peru's National Registry is currently experiencing intermittent issues and service availability problems, which may affect validation processes.While the incident persists, civil validation queries through the registry may result in errors or failed responses.

    We appreciate your understanding while service availability is being restored.

oct 2026

OCT30
Mantenimiento de plataforma
CompletadoMantenimiento2 horas
  • Completadooctubre 30, 2026 a 07:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursooctubre 30, 2026 a 05:00UTC
    El mantenimiento está ahora en curso
  • Planificadooctubre 26, 2026 a 19:04UTC

    Con el fin de mejorar la seguridad de nuestra plataforma y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios, realizaremos un mantenimiento preventivo en nuestros sistemas. Este trabajo contribuirá a optimizar el entorno, así como la estabilidad y disponibilidad de nuestros servicios. Durante el mantenimiento podrían presentarse interrupciones en el servicio.

    Nos esforzaremos por mantener estas interrupciones al mínimo. Si tienes algún inconveniente o necesitas ayuda para comprender este cambio, por favor contacta a los equipos de soporte respectivos para su coordinación: ayuda@jelou.ai.

    Agradecemos tu confianza y por ser parte de nuestra comunidad. Continuaremos trabajando con dedicación para brindarte un servicio excepcional.

    Horario:

    • EC: 00:00 (GMT-5)

    • MX: 23:00 (GMT-6)

    • BR: 02:00 (GMT-3)

Digital Signature Service
ResueltoRendimiento degradado4 horas
  • ResueltoUTC

    This incident has been resolved.

  • IdentificadoUTC

    We are currently experiencing intermittent service degradation in our document signing feature. This issue originates from technical difficulties within our provider

OCT28
Mantenimiento rutinario de la plataforma
CompletadoMantenimiento2 horas
  • Completadooctubre 28, 2026 a 05:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursooctubre 28, 2026 a 03:00UTC
    El mantenimiento está ahora en curso
  • Planificadooctubre 26, 2026 a 16:26UTC

    Como parte de nuestro compromiso por garantizar un sistema seguro y confiable, estaremos realizando un mantenimiento rutinario.
    No se espera tiempo de inactividad, por lo que no hay motivo de preocupación.

    Agradecemos tu comprensión y colaboración. Si tienes algún inconveniente o necesitas ayuda para comprender este cambio, por favor comunícate con los equipos de soporte respectivos para su coordinación: ayuda@jelou.ai.

    Horario:

    • EC: 22:00 (GMT-5)

    • MX: 21:00 (GMT-6)

    • BR: 00:00 (GMT-3)

Intermittencies in GSE Electronic Signature Generation – Colombia
ResueltoInterrupción grave22 horas 47 minutos
  • ResueltoUTC

    This incident has been resolved.

  • IdentificadoUTC

    Intermittent issues are currently affecting GSE's electronic signature service in Colombia, which may cause temporary failures or delays in signature generation. We will share further updates as more information becomes available and notify you once the service has been fully restored.

OCT21
Mantenimiento rutinario de la plataforma
CompletadoMantenimiento2 horas
  • Completadooctubre 21, 2026 a 05:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursooctubre 21, 2026 a 03:00UTC
    El mantenimiento está ahora en curso
  • Planificadooctubre 16, 2026 a 20:07UTC

    Como parte de nuestro compromiso por garantizar un sistema seguro y confiable, estaremos realizando un mantenimiento rutinario.
    No se espera tiempo de inactividad, por lo que no hay motivo de preocupación.

    Agradecemos tu comprensión y colaboración. Si tienes algún inconveniente o necesitas ayuda para comprender este cambio, por favor comunícate con los equipos de soporte respectivos para su coordinación: ayuda@jelou.ai.

    Horario:

    • EC: 22:00 (GMT-5)

    • MX: 21:00 (GMT-6)

    • BR: 00:00 (GMT-3)

sep 2026

SEP29
Mantenimiento programado de la base de datos
CompletadoMantenimiento2 horas
  • Completadoseptiembre 29, 2026 a 07:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursoseptiembre 29, 2026 a 05:00UTC
    El mantenimiento está ahora en curso
  • Planificadoseptiembre 24, 2026 a 16:33UTC

    Con el fin de mejorar la seguridad de nuestra plataforma y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios, realizaremos un mantenimiento preventivo en nuestros sistemas. Este trabajo contribuirá a mejorar el entorno, así como la estabilidad y disponibilidad de nuestros servicios de base de datos.

    Durante el mantenimiento pueden producirse interrupciones en el servicio. Haremos todo lo posible para que estas interrupciones sean mínimas.
    Si tiene algún problema o necesita ayuda para comprender este cambio, póngase en contacto con los equipos de asistencia correspondientes para coordinarse: ayuda@jelou.ai.

    Gracias por su continua confianza en nosotros y por formar parte de nuestra comunidad.
    Seguiremos trabajando duro para ofrecerle un servicio excepcional.

    Horario:

    • EC: 00:00 (GMT-5)

    • MX: 23:00 (GMT-6)

    • BR: 02:00 (GMT-3)

Intermittency – Civil Registry Service
ResueltoInterrupción grave1 hora 13 minutos
  • PostmortemUTC

    This incident has been resolved.

  • ResueltoUTC

    We implemented a fix and are currently monitoring the result.

  • IdentificadoUTC

    We inform you that the Ecuador Civil Registry service is currently experiencing partial degradation. An increase in requests failing to complete due to delays in the service response has been identified, which may cause intermittent failures during the validation process.

    The service remains operational but with intermittent behavior.

    We are actively monitoring the situation and will provide updates once normal operation is restored

SEP16
Mantenimiento programado de la plataforma
CompletadoMantenimiento2 horas
  • Completadoseptiembre 16, 2026 a 07:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursoseptiembre 16, 2026 a 05:00UTC
    El mantenimiento está ahora en curso
  • Planificadoseptiembre 10, 2026 a 22:02UTC

    Con el fin de mejorar la seguridad de nuestra plataforma y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios, realizaremos un mantenimiento preventivo en nuestros sistemas. Este trabajo contribuirá a optimizar el entorno, así como la estabilidad y disponibilidad de nuestros servicios. Durante el mantenimiento podrían presentarse interrupciones en el servicio.

    Nos esforzaremos por mantener estas interrupciones al mínimo. Si tienes algún inconveniente o necesitas ayuda para comprender este cambio, por favor contacta a los equipos de soporte respectivos para su coordinación: ayuda@jelou.ai.

    Agradecemos tu confianza y por ser parte de nuestra comunidad. Continuaremos trabajando con dedicación para brindarte un servicio excepcional.

    Horario:

    • EC: 00:00 (GMT-5)

    • MX: 23:00 (GMT-6)

    • BR: 02:00 (GMT-3)

SEP16
Mantenimiento rutinario de la plataforma
CompletadoMantenimiento2 horas
  • Completadoseptiembre 16, 2026 a 05:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursoseptiembre 16, 2026 a 03:00UTC
    El mantenimiento está ahora en curso
  • Planificadoseptiembre 10, 2026 a 14:06UTC

    Como parte de nuestro compromiso por garantizar un sistema seguro y confiable, estaremos realizando un mantenimiento rutinario.
    No se espera tiempo de inactividad, por lo que no hay motivo de preocupación.

    Agradecemos tu comprensión y colaboración. Si tienes algún inconveniente o necesitas ayuda para comprender este cambio, por favor comunícate con los equipos de soporte respectivos para su coordinación: ayuda@jelou.ai.

    Horario:

    • EC: 22:00 (GMT-5)

    • MX: 21:00 (GMT-6)

    • BR: 00:00 (GMT-3)

Intermittency – Civil Registry Service
ResueltoInterrupción grave4 horas 8 minutos
  • ResueltoUTC
    This incident has been resolved.
  • InvestigandoUTC

    We inform you that the Ecuador Civil Registry service is currently experiencing partial degradation. An increase in requests failing to complete due to delays in the service response has been identified, which may cause intermittent failures during the validation process.

    The service remains operational but with intermittent behavior.

    We are actively monitoring the situation and will provide updates once normal operation is restored

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