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Como parte de nuestro compromiso por garantizar un sistema seguro y confiable, estaremos realizando un mantenimiento rutinario.No se espera tiempo de inactividad, por lo que no hay motivo de preocupación.
Agradecemos tu comprensión y colaboración. Si tienes algún inconveniente o necesitas ayuda para comprender este cambio, por favor comunícate con los equipos de soporte respectivos para su coordinación: ayuda@jelou.ai.
Horario:
EC: 22:00 (GMT-5)
MX: 21:00 (GMT-6)
BR: 00:00 (GMT-3)
We inform you that the Ecuador Civil Registry service is currently experiencing partial degradation. An increase in requests failing to complete due to delays in the service response has been identified, which may cause intermittent failures during the validation process.
The service remains operational but with intermittent behavior.
We are actively monitoring the situation and will provide updates once normal operation is restored
Con el fin de mejorar la seguridad de nuestra plataforma y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios, realizaremos un mantenimiento preventivo en nuestros sistemas. Este trabajo contribuirá a optimizar el entorno, así como la estabilidad y disponibilidad de nuestros servicios. Durante el mantenimiento podrían presentarse interrupciones en el servicio.
Nos esforzaremos por mantener estas interrupciones al mínimo. Si tienes algún inconveniente o necesitas ayuda para comprender este cambio, por favor contacta a los equipos de soporte respectivos para su coordinación: ayuda@jelou.ai.
Agradecemos tu confianza y por ser parte de nuestra comunidad. Continuaremos trabajando con dedicación para brindarte un servicio excepcional.
EC: 00:00 (GMT-5)
MX: 23:00 (GMT-6)
BR: 02:00 (GMT-3)
Con el fin de mejorar la seguridad de nuestra plataforma y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios, realizaremos un mantenimiento preventivo en nuestros sistemas. Este trabajo contribuirá a mejorar el entorno, así como la estabilidad y disponibilidad de nuestros servicios de base de datos.
Durante el mantenimiento pueden producirse interrupciones en el servicio. Haremos todo lo posible para que estas interrupciones sean mínimas.Si tiene algún problema o necesita ayuda para comprender este cambio, póngase en contacto con los equipos de asistencia correspondientes para coordinarse: ayuda@jelou.ai.
Gracias por su continua confianza en nosotros y por formar parte de nuestra comunidad.Seguiremos trabajando duro para ofrecerle un servicio excepcional.
This incident has been resolved.
We implemented a fix and are currently monitoring the result.
We are currently experiencing an incident affecting the platform. Our technical team has been notified and is actively investigating the situation.
We will provide updates as soon as more information is available. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.
We would like to inform you that the Ecuador Civil Register is currently experiencing intermittent disruptions in its services. As this service is a component of the biometric validation process, some users may experience delays or failures when attempting to complete their verification.
This incident originates on the Civil Registry's end and is outside of Jelou's control. We are actively monitoring the situation and will provide updates as soon as service stability is restored.
We apologize for any inconvenience this may cause
We are currently investigating intermittent performance degradation affecting biometric identity verification workflows (including document scanning and facial liveness checks).
End users may encounter extended processing times or intermittent timeouts during verification attempts. All other platform features and messaging channels remain fully operational. Our engineering team is actively diagnosing upstream provider connectivity and integration endpoints to restore full stability.
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ago 2026 a oct 2026
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