Jelou - Historial de avisos

Todos los sistemas funcionan con normalidad

Historial de avisos

Ver estado actual

oct 2026

OCT30
Mantenimiento de plataforma
Planificado05:00 – 05:00UTC

  • Con el fin de mejorar la seguridad de nuestra plataforma y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios, realizaremos un mantenimiento preventivo en nuestros sistemas. Este trabajo contribuirá a optimizar el entorno, así como la estabilidad y disponibilidad de nuestros servicios. Durante el mantenimiento podrían presentarse interrupciones en el servicio.

    Nos esforzaremos por mantener estas interrupciones al mínimo. Si tienes algún inconveniente o necesitas ayuda para comprender este cambio, por favor contacta a los equipos de soporte respectivos para su coordinación: ayuda@jelou.ai.

    Agradecemos tu confianza y por ser parte de nuestra comunidad. Continuaremos trabajando con dedicación para brindarte un servicio excepcional.

    Horario:

    • EC: 00:00 (GMT-5)

    • MX: 23:00 (GMT-6)

    • BR: 02:00 (GMT-3)

    octubre 26, 2026 a 19:04UTC
OCT28
Mantenimiento rutinario de la plataforma
Planificado03:00 – 03:00UTC

  • Como parte de nuestro compromiso por garantizar un sistema seguro y confiable, estaremos realizando un mantenimiento rutinario.
    No se espera tiempo de inactividad, por lo que no hay motivo de preocupación.

    Agradecemos tu comprensión y colaboración. Si tienes algún inconveniente o necesitas ayuda para comprender este cambio, por favor comunícate con los equipos de soporte respectivos para su coordinación: ayuda@jelou.ai.

    Horario:

    • EC: 22:00 (GMT-5)

    • MX: 21:00 (GMT-6)

    • BR: 00:00 (GMT-3)

    octubre 26, 2026 a 16:26UTC
Intermittencies in GSE Electronic Signature Generation – Colombia
ResueltoInterrupción grave22 horas 47 minutos
  • ResueltoUTC

    This incident has been resolved.

  • IdentificadoUTC

    Intermittent issues are currently affecting GSE's electronic signature service in Colombia, which may cause temporary failures or delays in signature generation. We will share further updates as more information becomes available and notify you once the service has been fully restored.

OCT21
Mantenimiento rutinario de la plataforma
CompletadoMantenimiento2 horas
  • Completadooctubre 21, 2026 a 05:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursooctubre 21, 2026 a 03:00UTC
    El mantenimiento está ahora en curso
  • Planificadooctubre 16, 2026 a 20:07UTC

    Como parte de nuestro compromiso por garantizar un sistema seguro y confiable, estaremos realizando un mantenimiento rutinario.
    No se espera tiempo de inactividad, por lo que no hay motivo de preocupación.

    Agradecemos tu comprensión y colaboración. Si tienes algún inconveniente o necesitas ayuda para comprender este cambio, por favor comunícate con los equipos de soporte respectivos para su coordinación: ayuda@jelou.ai.

    Horario:

    • EC: 22:00 (GMT-5)

    • MX: 21:00 (GMT-6)

    • BR: 00:00 (GMT-3)

OCT17
Scheduled Maintenance – National Civil Registry of Colombia
CompletadoMantenimiento1 hora
  • Completadooctubre 17, 2026 a 03:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursooctubre 17, 2026 a 02:00UTC
    El mantenimiento está ahora en curso
  • Planificadooctubre 16, 2026 a 23:44UTC

    The National Civil Registry of Colombia (Registraduría Nacional del Estado Civil) will perform scheduled maintenance on its platform today, from 9:00 p.m. to 10:00 p.m. (Colombia time, UTC-5).

    During this period, service interruptions or intermittent availability may occur when performing identity verification and civil registry record inquiries. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding.

sep 2026

SEP29
Mantenimiento programado de la base de datos
CompletadoMantenimiento2 horas
  • Completadoseptiembre 29, 2026 a 07:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursoseptiembre 29, 2026 a 05:00UTC
    El mantenimiento está ahora en curso
  • Planificadoseptiembre 24, 2026 a 16:33UTC

    Con el fin de mejorar la seguridad de nuestra plataforma y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios, realizaremos un mantenimiento preventivo en nuestros sistemas. Este trabajo contribuirá a mejorar el entorno, así como la estabilidad y disponibilidad de nuestros servicios de base de datos.

    Durante el mantenimiento pueden producirse interrupciones en el servicio. Haremos todo lo posible para que estas interrupciones sean mínimas.
    Si tiene algún problema o necesita ayuda para comprender este cambio, póngase en contacto con los equipos de asistencia correspondientes para coordinarse: ayuda@jelou.ai.

    Gracias por su continua confianza en nosotros y por formar parte de nuestra comunidad.
    Seguiremos trabajando duro para ofrecerle un servicio excepcional.

    Horario:

    • EC: 00:00 (GMT-5)

    • MX: 23:00 (GMT-6)

    • BR: 02:00 (GMT-3)

Intermittency – Civil Registry Service
ResueltoInterrupción grave1 hora 13 minutos
  • PostmortemUTC

    This incident has been resolved.

  • ResueltoUTC

    We implemented a fix and are currently monitoring the result.

  • IdentificadoUTC

    We inform you that the Ecuador Civil Registry service is currently experiencing partial degradation. An increase in requests failing to complete due to delays in the service response has been identified, which may cause intermittent failures during the validation process.

    The service remains operational but with intermittent behavior.

    We are actively monitoring the situation and will provide updates once normal operation is restored

SEP16
Mantenimiento programado de la plataforma
CompletadoMantenimiento2 horas
  • Completadoseptiembre 16, 2026 a 07:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursoseptiembre 16, 2026 a 05:00UTC
    El mantenimiento está ahora en curso
  • Planificadoseptiembre 10, 2026 a 22:02UTC

    Con el fin de mejorar la seguridad de nuestra plataforma y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios, realizaremos un mantenimiento preventivo en nuestros sistemas. Este trabajo contribuirá a optimizar el entorno, así como la estabilidad y disponibilidad de nuestros servicios. Durante el mantenimiento podrían presentarse interrupciones en el servicio.

    Nos esforzaremos por mantener estas interrupciones al mínimo. Si tienes algún inconveniente o necesitas ayuda para comprender este cambio, por favor contacta a los equipos de soporte respectivos para su coordinación: ayuda@jelou.ai.

    Agradecemos tu confianza y por ser parte de nuestra comunidad. Continuaremos trabajando con dedicación para brindarte un servicio excepcional.

    Horario:

    • EC: 00:00 (GMT-5)

    • MX: 23:00 (GMT-6)

    • BR: 02:00 (GMT-3)

SEP16
Mantenimiento rutinario de la plataforma
CompletadoMantenimiento2 horas
  • Completadoseptiembre 16, 2026 a 05:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursoseptiembre 16, 2026 a 03:00UTC
    El mantenimiento está ahora en curso
  • Planificadoseptiembre 10, 2026 a 14:06UTC

    Como parte de nuestro compromiso por garantizar un sistema seguro y confiable, estaremos realizando un mantenimiento rutinario.
    No se espera tiempo de inactividad, por lo que no hay motivo de preocupación.

    Agradecemos tu comprensión y colaboración. Si tienes algún inconveniente o necesitas ayuda para comprender este cambio, por favor comunícate con los equipos de soporte respectivos para su coordinación: ayuda@jelou.ai.

    Horario:

    • EC: 22:00 (GMT-5)

    • MX: 21:00 (GMT-6)

    • BR: 00:00 (GMT-3)

Intermittency – Civil Registry Service
ResueltoInterrupción grave4 horas 8 minutos
  • ResueltoUTC
    This incident has been resolved.
  • InvestigandoUTC

    We inform you that the Ecuador Civil Registry service is currently experiencing partial degradation. An increase in requests failing to complete due to delays in the service response has been identified, which may cause intermittent failures during the validation process.

    The service remains operational but with intermittent behavior.

    We are actively monitoring the situation and will provide updates once normal operation is restored

ago 2026

Platform – Service Disruption
ResueltoInterrupción parcial46 minutos
  • ResueltoUTC
    This incident has been resolved.
  • InvestigandoUTC

    We are currently experiencing an incident affecting the platform. Our technical team has been notified and is actively investigating the situation.

    We will provide updates as soon as more information is available. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

AGO31
Upcoming Provider Planned Maintenance Activity | WhatsApp Services
CompletadoMantenimiento2 horas
  • Completadoagosto 31, 2026 a 06:30UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursoagosto 31, 2026 a 04:30UTC
    El mantenimiento está ahora en curso
  • Planificadoagosto 27, 2026 a 14:40UTC
    Tenemos previsto realizar un mantenimiento programado durante ese período.
AGO28
Mantenimiento rutinario de la plataforma
CompletadoMantenimiento2 horas
  • Completadoagosto 28, 2026 a 05:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursoagosto 28, 2026 a 03:00UTC
    El mantenimiento está ahora en progreso
  • Planificadoagosto 26, 2026 a 14:21UTC

    Como parte de nuestro compromiso por garantizar un sistema seguro y confiable, estaremos realizando un mantenimiento rutinario.
    No se espera tiempo de inactividad, por lo que no hay motivo de preocupación.

    Agradecemos tu comprensión y colaboración. Si tienes algún inconveniente o necesitas ayuda para comprender este cambio, por favor comunícate con los equipos de soporte respectivos para su coordinación: ayuda@jelou.ai.

    Horario:

    • EC: 22:00 (GMT-5)

    • MX: 21:00 (GMT-6)

    • BR: 00:00 (GMT-3)

Civil Register Service Intermittency
ResueltoInterrupción grave1 hora 23 minutos
  • ResueltoUTC
    This incident has been resolved.
  • IdentificadoUTC

    We would like to inform you that the Ecuador Civil Register is currently experiencing intermittent disruptions in its services. As this service is a component of the biometric validation process, some users may experience delays or failures when attempting to complete their verification.

    This incident originates on the Civil Registry's end and is outside of Jelou's control. We are actively monitoring the situation and will provide updates as soon as service stability is restored.

    We apologize for any inconvenience this may cause

Intermittent Issues with Biometric Validation and Identity Verification Services
ResueltoInterrupción grave1 hora 24 minutos
  • ResueltoUTC
    This incident has been resolved.
  • SupervisandoUTC
    We implemented a fix and are currently monitoring the result.
  • InvestigandoUTC

    We are currently investigating intermittent performance degradation affecting biometric identity verification workflows (including document scanning and facial liveness checks).

    End users may encounter extended processing times or intermittent timeouts during verification attempts. All other platform features and messaging channels remain fully operational. Our engineering team is actively diagnosing upstream provider connectivity and integration endpoints to restore full stability.

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